BitDefender
es una de las mejores suites de seguridad en línea del mercado, pero eso no
significa que no esté exento de problemas. Dada la gran cantidad de
aplicaciones y usos que tiene que enfrentar, es probable que haya algunos
problemas que necesites solucionar.
Afortunadamente,
todos estos problemas se pueden resolver. Estos son algunos de los problemas más comunes de BitDefender con los que te puedes encontrar y qué puedes hacer al
respecto.
1. El escaneo SSL daña sitios y aplicaciones seguras
Un
problema común de BitDefender parece ser un conflicto con Microsoft Outlook, la
popular herramienta de administración de correo electrónico y tiempo. Pero
luego de una inspección más cercana, parece que el problema aquí es menos
acerca de la aplicación en sí y más que ver con los certificados SSL.
Este
problema en particular también puede surgir con sitios web e incluso algunos
juegos en línea.
Si
tienes un problema con los certificados SSL que no se pueden verificar
(generalmente debido a que no están firmados, pero también puede ser un
problema con el reloj en el servidor web o incluso en tu equipo local), la
mejor solución es deshabilitar la función en BitDefender.
Abre
BitDefender, luego has clic en Funciones > Protección web>
Configuración > Escanear SSL. (En versiones anteriores, usa Configuración
> Control de privacidad> Antiphishing e inhabilita Scan
SSL.)
Es
así de simple. Pero, ¿deberías hacer esto? ¿Es una solución segura?
Tu
línea de acción aquí debe ser nada más verificar si la solución tiene el efecto
deseado, antes de informar el problema a BitDefender.
Puedes encontrar detalles completos y la oportunidad
de abrir un ticket de soporte en la página de soporte de BitDefender sobre el tema.
2. La PC no arranca después de instalar BitDefender
Instalaste
la herramienta de seguridad en línea recientemente comprada de
BitDefender. Pero ahora tu PC no arranca. ¿Qué puedes hacer al respecto?
Normalmente,
dos problemas se pueden considerar responsables de esto, y ambos implican la
eliminación incompleta de un conjunto de seguridad anterior (incluidas las
versiones anteriores de BitDefender).
Para
solucionar el problema, reinicia
tu computadora en Modo a prueba de fallos ,
luego ve a bitdefender.com/uninstall y descarga la herramienta de desinstalación.
Ejecútala
con privilegios de administrador y espera hasta que complete su trabajo. Si
estabas usando una solución de seguridad diferente, consulta el sitio web del
editor para tu propia herramienta de desinstalación y ejecútalo también.
Cuando
termina, reinicia tu computadora e intenta instalar nuevamente. Ten en
cuenta que si la solución anterior falla, necesitarás usar Windows System Restore para volver a una
fecha anterior a la instalación del software de seguridad.
Lectura
recomendada: Los 5 mejores antivirus para routers
3. BitDefender no escanea tu PC
El
software antivirus debe analizar tu computadora, pero ¿qué sucede cuando no?
Usualmente,
esto es causado por una instalación defectuosa o por los restos de uno
anterior. También puede deberse a un conflicto con otra herramienta de
seguridad en tu PC, como Windows
Defender.
Para
la primera causa, debes seguir los pasos en la sección anterior para desinstalar
BitDefender, luego vuelve a instalarlo.
Si
sospechas que es la segunda causa (especialmente si el escaneo funcionó
previamente), tu mejor opción es desactivar la otra herramienta de seguridad,
luego intenta escanear de nuevo. Si funciona, probablemente no necesites
el otro software de seguridad, así que desinstálalo.
4. Bloqueo de archivos de BitDefender (por ejemplo, juegos guardados)
¿Tienes
problemas cuando quieres jugar? Las aplicaciones bloqueadas para crear o
guardar archivos en tu PC por BitDefender son un problema, pero ¿qué puedes
hacer al respecto?
Bueno,
por loco que parezca, esta es en realidad una característica de
seguridad. Algunos tipos de infecciones de malware aprovechan tu cuenta de
usuario al guardarse en la carpeta Documentos y subcarpetas.
Un
tipo de malware particularmente peligroso que intenta acceder a estos
archivos es el ransomware.
Al
bloquear el permiso, BitDefender protege tus datos del acceso no
autorizado. Furtivamente, esta configuración es configurable, lo que
significa que puedes otorgar permiso a aplicaciones y juegos para guardar en tu
PC.
A
menudo, se te avisa con un cuadro de diálogo de acceso a la aplicación está bloqueado,
desde donde puedes permitir el acceso fácilmente. Sin embargo, esto no
siempre sucede, lo que significa que debes realizar el cambio manualmente.
Has
esto abriendo BitDefender y revisando la pantalla de Notificaciones.
Aquí, debes encontrar un elemento bloqueado de acceso a la Aplicación. Encontrarás
toda la información que necesitas (es decir, el nombre de la aplicación y la
carpeta protegida) para tomar una decisión aquí.
¡Esto
es importante, ya que no querrías permitir involuntariamente el permiso de
malware para este directorio!
Para
permitir que el software o el juego accedan a la carpeta, has clic en Ver
aplicación y luego encuentra la aplicación en la lista. Donde se
muestra como Bloqueado, has clic en el control deslizante a Permitido y
cierra la ventana de BitDefender. Ten en cuenta que es posible hacer esto
mientras el software en cuestión se está ejecutando.
Una
vez que se otorga el permiso, puedes usar simplemente Alt-Tab en la aplicación
o juego y completar el guardado.
5. Problemas para activar el firewall de BitDefender
BitDefender
incluye un fuerte firewall, pero en algunos casos no se puede
habilitar. Esto casi siempre se debe a un servicio faltante en Windows,
Base Filtering Engine (BFE), que controla la plataforma de filtrado de
Windows. Esto es necesario para la mayoría de los productos de firewall en
Windows.
Para
reparar BFE, has clic derecho en Este equipo en el explorador
de archivos y seleccione Administrar. Aquí, abre Servicios
y aplicaciones > Servicios y encuentra el Motor de filtrado
de base.
Has
doble clic para abrir, luego verifica su estado; el tipo de Inicio debe
ser Automáticoy el estado del Servicio debe estar en Ejecución. Si
este no es el caso, configura las opciones lo menciono, luego has clic en Iniciar. Una
vez hecho esto, reinicia Windows.
Si
ves un error Acceso denegado, deberás corregir los permisos para BFE. Has
esto presionando WIN + R e ingresando regedit en
el cuadro de ejecución. En el editor de registro, busca HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\BFE\
y has clic con el botón derecho en BFE Key para ver
sus Permisos.
Aquí,
has clic en Agregar , ingresa Todos ,
luego OK . En la lista Todos, asegúrate de que esté
marcada la casilla Permitir control total. Has clic en Aceptar
para confirmar y reiniciar. Una vez que Windows vuelva a estar
funcionando, regresa a la pantalla de Administración de Computadora para
verificar el estado de BFE.
Si
esto falla, debes utilizar la herramienta de reparación BFE en su
lugar. Una vez descargado, descomprime el contenido y ejecuta
el archivo BFE_repair. Has clic en Aceptar/Fusionar para
aceptar los cambios del archivo de reparación en el registro de tu
sistema. Termina reiniciando y revisando el estado de BFE nuevamente.
Soluciona tus problemas con BitDefender y mantente protegido
Al
igual que con cualquier software popular, BitDefender tiene algunos problemas y
algunos caprichos. A menudo, los problemas pueden provenir de no entender
las funciones correctamente. Sin embargo, si deseas dejar Bitdefender, la mejor opción que tienes es Kaspersky.
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